Política de Cambios y Devoluciones
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web de Inspirall, tienda online, campañas digitales, WhatsApp u otros canales oficiales de venta de la marca.
1. Identificación de la empresa
Razón social: ULTRAGREEN SUSTAINABILITY S.A.C.
RUC: 20613575538
Marca comercial: Inspirall
Teléfono / WhatsApp de contacto: 912 901 592
Correo electrónico: soporte@ultragreen.pe
Sitio web: inspirall.pe
2. Alcance de la política
Esta política aplica a las compras de productos Inspirall realizadas por consumidores finales a través de nuestros canales oficiales.
Los productos ofrecidos por Inspirall son alimentos y/o complementos alimenticios. Por ello, los cambios y devoluciones estarán sujetos a evaluación, condiciones sanitarias, estado del producto, evidencia presentada y normativa aplicable de protección al consumidor.
3. Casos en los que procede un cambio o devolución
El cliente podrá solicitar la evaluación de un cambio o devolución en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al producto comprado.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto llegó dañado por causas atribuibles al transporte o despacho.
- El producto presenta un defecto de fabricación comprobable.
- El producto fue entregado vencido o con fecha de vencimiento no conforme.
- El empaque llegó vulnerado, roto, abierto o en condiciones que comprometan la seguridad del producto.
- Se produjo un error atribuible a ULTRAGREEN SUSTAINABILITY S.A.C. en la preparación o despacho del pedido.
Cada caso será evaluado de acuerdo con la evidencia presentada por el cliente y las condiciones en que fue recibido el producto.
4. Casos en los que no procede un cambio o devolución
Por tratarse de productos alimenticios, no procederán cambios o devoluciones en los siguientes casos, salvo que corresponda conforme a ley:
- Producto abierto, manipulado, consumido total o parcialmente.
- Producto sin empaque original.
- Producto con sellos de seguridad alterados, retirados o vulnerados después de la entrega.
- Daños ocasionados por mala conservación, humedad, exposición al sol, calor, contaminación o manipulación inadecuada.
- Cambio de opinión después de recibido el producto.
- Solicitud basada únicamente en preferencias personales de sabor, textura, olor, color o expectativa subjetiva, siempre que el producto se encuentre en buen estado y dentro de sus especificaciones.
- Producto adquirido en promoción, liquidación, pack especial o campaña, cuando se haya informado expresamente la condición de venta, salvo defecto comprobado.
- Producto entregado correctamente según la orden de compra y sin evidencia de daño, defecto o error.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor según la normativa peruana aplicable.
5. Plazo para reportar una incidencia
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para productos recibidos con daño visible, empaque vulnerado, error de despacho o pedido incompleto, recomendamos reportar el caso el mismo día de la entrega.
El reporte debe realizarse a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 912 901 592
Correo: soporte@ultragreen.pe
6. Información necesaria para evaluar el caso
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Fecha de recepción del pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Fotografías del empaque externo e interno.
- Fotografía del lote, fecha de vencimiento y sello de seguridad, si corresponde.
- Datos de contacto para la atención del caso.
La falta de información o evidencia puede dificultar la evaluación de la solicitud.
7. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, ULTRAGREEN SUSTAINABILITY S.A.C. evaluará el caso y podrá solicitar información adicional si fuera necesario.
La evaluación podrá considerar:
- Estado del producto.
- Estado del empaque.
- Evidencia enviada por el cliente.
- Registro del pedido.
- Validación del lote.
- Condiciones de transporte o entrega.
- Naturaleza de la incidencia reportada.
Luego de la evaluación, se informará al cliente si corresponde cambio, reposición, devolución del importe pagado u otra solución razonable.
8. Alternativas de solución
Cuando la solicitud sea aprobada, ULTRAGREEN SUSTAINABILITY S.A.C. podrá ofrecer una o más de las siguientes alternativas:
- Reposición del mismo producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Envío del producto faltante.
- Cupón o saldo a favor para una próxima compra.
- Devolución parcial o total del monto pagado.
- Otra solución acordada con el cliente.
La alternativa aplicable dependerá del caso evaluado, disponibilidad de stock, tipo de incidencia y normativa aplicable.
9. Devolución de dinero
Cuando corresponda la devolución del dinero, esta se realizará utilizando, de preferencia, el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente.
El plazo de devolución puede variar según el banco, pasarela de pago, billetera digital o entidad financiera involucrada.
ULTRAGREEN SUSTAINABILITY S.A.C. no será responsable por demoras atribuibles a entidades bancarias, pasarelas de pago o terceros procesadores de pago.
10. Costos de envío por cambios o devoluciones
Cuando el cambio o devolución se deba a un error atribuible a ULTRAGREEN SUSTAINABILITY S.A.C., producto dañado, producto equivocado, pedido incompleto o defecto comprobado, la empresa asumirá los costos razonables asociados al cambio o reposición.
Cuando la solicitud no sea atribuible a ULTRAGREEN SUSTAINABILITY S.A.C. o no sea aprobada luego de la evaluación, los costos de envío, recojo o reenvío podrán ser asumidos por el cliente, previa comunicación.
11. Productos adquiridos mediante promociones o campañas
Los productos adquiridos en promociones, campañas especiales, packs, descuentos o lanzamientos estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.
Sin perjuicio de ello, el cliente mantiene su derecho a solicitar la evaluación correspondiente si el producto presenta defecto comprobado, daño atribuible al despacho, error en el pedido o cualquier otra situación protegida por la normativa de consumo.
12. Conservación del producto
El cliente debe conservar los productos de acuerdo con las indicaciones del empaque, etiqueta o comunicación oficial de Inspirall.
De manera general, los productos deben mantenerse en un lugar fresco, seco, limpio, cerrado correctamente, protegido de la luz directa, humedad y fuentes de calor.
ULTRAGREEN SUSTAINABILITY S.A.C. no será responsable por deterioros, pérdida de calidad o alteraciones producidas por almacenamiento, manipulación o conservación inadecuada después de la entrega.
13. Compras realizadas en otros puntos de venta
Si el producto fue adquirido en una tienda, marketplace, distribuidor, farmacia, bodega, supermercado u otro punto de venta externo, el cliente deberá comunicarse inicialmente con el establecimiento donde realizó la compra.
ULTRAGREEN SUSTAINABILITY S.A.C. podrá brindar orientación o soporte adicional cuando corresponda, siempre que se cuente con evidencia del producto, lote, fecha de vencimiento y comprobante de compra.
14. Diferencia entre reclamo y solicitud de cambio
Una solicitud de cambio o devolución es un pedido de atención comercial relacionado con una compra específica.
Si el cliente desea presentar un reclamo o queja formal, podrá hacerlo mediante el Libro de Reclamaciones disponible en la web, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.
Los reclamos o quejas registrados en el Libro de Reclamaciones serán atendidos dentro del plazo legal correspondiente.
15. Contacto
Para solicitar la evaluación de un cambio, devolución o incidencia con tu pedido, comunícate con nosotros a través de:
ULTRAGREEN SUSTAINABILITY S.A.C.
RUC: 20613575538
WhatsApp / Teléfono: 912 901 592
Correo: soporte@ultragreen.pe
Web: inspirall.pe
